客户服务 &
协议
LiteSentry – SOFTSOLUTION 为其先进的检测系统而感到自豪。其维护成本、拥有成本低，同时满足高可靠性和高精度。 以最小的维护成本，我们系统在此领域已经运行了20余年，其投资回报率高出原始计算的ROI数倍。
就像任何设备，需要注意的是其价值最大化。 经常面临的挑战是:
- 人员流动可能会使员工缺乏对设备的培训从而不能充分利用系统。
- 新的和不断变化的客户/项目/内部规范，以及如何将这些规范应用到检测系统上。
- 软件代码改进提供了新功能。
客服计划分级
LiteSentry – SOFTSOLUTION年度主动客户服务协议适用于美洲和加勒比地区客户，提供两个级别的服务以满足您的运行需求，绩效计划和最佳服务。
按客户服务协议，将由LiteSentry-SOFTSOLUTION 工程师提供年度现场访问，专注您的每台检测系统和相关操作员。
- 每次的技术服务客户拜访，工程师都会检查设备所有组件和系统设置。
- 培训工作人员，向他们解释检查结果。
- 培训员工如何使用所有功能和数据库，包括任何更新的新功能。
- 在合同期限，主动将每个检测系统软件更新到其硬件能够接受的最高级别的版本。
- 无限远程技术支持，无额外费用。
- 享受备件标价10% 折扣
- 在 LiteSentry – SOFTSOLUTION 工程师远程检查系统并诊断的帮助下，提前预防任何潜在的停机情况。
- 接收通过电子邮件发送给您的团队的自动生成的班次、日、周、月度报告。
- Q: 当前 LiteSentry – SOFTSOLUTION 质保是怎样的？
- A: LiteSentry – SOFTSOLUTION 提供强大的保修服务。 硬件保质期为自发货之日起12个月，软件保修期，包括软件更新，为自发货之日起12个月。
- Q: LiteSentry – SOFTSOLUTION 将会对检测系统提供多长的支持？
- A: LiteSentry – SOFTSOLUTION 的政策是支持所有系统，只要这些检测系统能为您的工艺流程增加价值。 我们有些系统在该领域已经运行了10到20年。 随着技术变的过时，更换旧部件或更新到最新版本（如Windows 10），会变得困难甚至不可能 – 而且根本就不是一项好的投资。 LiteSentry – SOFTSOLUTION 建议考虑更换10年以上的系统 （许多客户同意）。
- Q: LiteSentry – SOFTSOLUTION 是否在主动式客户服务项目之外提供现场或远程培训？
- A：是的！ LiteSentry – SOFTSOLUTION 以单点方式提供服务。 技术服务费为每小时 $166美金，一次技术服务差旅费用为每天 $1,328，外加差旅费。
- Q: 我可以在保质期后更新系统软件吗？
- A: 当然! 保修期过后更新软件可单独报价。
- Q: LiteSentry – SOFTSOLUTION 可以远程进入我的系统吗？
- A: 是的。 要求客户提供网络，将系统电脑联网，以用于远程技术支持。
- Q: 续订怎么操作？可以取消协议吗？
- A: 客户服务协议应在协议期限届满时自动续订，除非客户在到期前至少90天终止服务。 每次续订费用根据美国劳工部公布的所有城市消费者（CPI-U）、美国城市平均、所有项消费者价格指数进行调整。
远程服务计划
● 主动软件更新，提供最新的质量检测软件。
优化稳健性能.1
● 无限远程技术支持，无额外费用。
● 所有备件标价 5% 折扣
● 远程培训课程，关于如何使用所有功能和数据库，包括更新后的新功能。
代码
包括远程计划 以及下列各项：
- 主动软件更新，将提供质量检测最新的最先进的软件版本，以实现强大性能。
- 无限远程技术支持，无额外费用
- 所有备件标价10%折扣
- 年度实地拜访：
- 检查所有系统组件和设置
- 验证系统整体性能
- 培训员工，解释检测结果。
- 通过组织转型培训您的员工，并通过年度现场培训帮助经验丰富的操作人员掌握最佳实践能力。
- 培训员工如何使用所有功能和数据库，包括更新的新功能。
包含 绩效计划 以及下列各项：
- 在 LiteSentry – SOFTSOLUTION工程师远程检查系统诊断的帮助下，提前预防任何潜在的停机事件。
- 接收通过邮件发给您团队的自动生成的班次、天、周、月报告。
- Number of total pieces – pass, fail, and percentage
- Number of Coated pieces – pass, fail, and percentage
- Number of NON-Coated pieces – pass, fail, and percentage
- SqFt (SqM) total – pass, fail, and percentage
- SqFt (SqM) Coated total – pass, fail, and percentage
- SqFt (SqM) NON-Coated total – pass, fail, and percentage
- Osprey run-time – hours, percentage of total time
- Piece Count / Total Area per each enabled Quality Test
- Osprey report of manual system shutdown by program type
- Osprey Calibration Activity – date and time of each occurrence