Atención al cliente - Glassquality

Atención al cliente &
Acuerdo de servicio

LiteSentry – SOFTSOLUTION se enorgullece de que sus sistemas de inspección avanzados sean de muy bajo mantenimiento y bajo costo de propiedad, al tiempo que brindan un sistema de inspección de alta confiabilidad y alta precisión. Con un mantenimiento mínimo, nuestros sistemas han funcionado en el campo durante 20 años, brindando un retorno de la inversión varias veces mayor que el ROI calculado originalmente.

Al igual que con cualquier equipo de capital, se necesita cierta atención para maximizar el valor. Los desafíos que a menudo se enfrentan son:

  • La rotación puede dejar plantas con personal poco capacitado sobre cómo utilizar completamente su sistema.
  • Especificaciones nuevas y cambiantes del cliente/proyecto/internas y cómo aplicarlas a los sistemas de inspección.
  • La mejora del código de software ofrece nuevas funciones.

Niveles del plan

Disponible para clientes en las Américas y el Caribe, LiteSentry – SOFTSOLUTION Acuerdo anual de atención proactiva al cliente brinda dos niveles de atención para satisfacer sus necesidades operativas, Plan de Rendimiento y Plan de óptimo cuidado.

Un Acuerdo de atención al cliente proporciona una visita anual al sitio por parte de un ingeniero de LiteSentry – SOFTSOLUTION que brinda atención dedicada a cada uno de sus sistemas de inspección avanzados y al personal de cada planta.

  • Cada visita de servicio técnico proporcionará una revisión del sistema de todos los componentes y la configuración del sistema.
  • Capacitación del personal para interpretar los resultados de la inspección.
  • Capacite al personal sobre cómo usar todas las funciones y bases de datos, incluidas las nuevas funciones con código actualizado.
  • El código actualizado se proporciona de manera proactiva a cada sistema de inspección cubierto a lo largo del plazo del contrato al nivel más alto de código que cada componente de hardware puede aceptar.
  • Soporte Técnico Remoto Ilimitado sin costo adicional.
  • 10% de descuento sobre el precio de lista de repuestos.
  • Manténgase a la vanguardia de cualquier posible tiempo de inactividad con la ayuda de los ingenieros de LiteSentry – SOFTSOLUTION que verifican de forma remota los diagnósticos en su sistema.
  • Reciba informes generados automáticamente por turnos, días, semanas y meses del rendimiento del sistema enviados por correo electrónico a su equipo.

  • Q: ¿Cuál es la garantía actual de LiteSentry – SOFTSOLUTION?
    • A: LiteSentry – SOFTSOLUTION ofrece una sólida garantía. La garantía del hardware es de doce (12) meses a partir de la fecha de envío y del software, incluidas las actualizaciones del software durante doce (12) meses a partir de la fecha de envío.
  • Q:¿Por cuánto tiempo LiteSentry – SOFTSOLUTION admitirá nuestro Sistema de Inspección Avanzada?
    • A: Es la política de LiteSentry – SOFTSOLUTION dar spoporte a todos los sistemas siempre que el sistema agregue valor a su proceso. Tenemos sistemas en el campo de 10 a 20 años. A medida que la tecnología se vuelve obsoleta, reemplazar componentes antiguos o actualizar al último sistema operativo, como Windows 10, puede volverse difícil o imposible, y simplemente no es una buena inversión. LiteSentry – SOFTSOLUTION recomienda (y muchos usuarios están de acuerdo) explorar la posibilidad de reemplazar el sistema cuando tenga aproximadamente 10 años.
  • Q: ¿LiteSentry – SOFTSOLUTION ofrece capacitación en el sitio o remota fuera del programa de Atención proactiva al cliente?
    • A; ¡Absolutamente! LiteSentry – SOFTSOLUTION ofrece estos a la carta. Las tarifas de servicio técnico son de $166 por hora y un viaje de servicio técnico a $1328 por día más los costos de viaje.
  • Q: ¿Puedo actualizar el código de mi sistema después del período de garantía?
    • A: ¡Absolutamente! El código actualizado para sistemas con garantía pasada se puede cotizar cada uno para actualización del código.
  • Q: ¿Puede LiteSentry – SOFTSOLUTION entrar de forma remota en mi sistema?
    • A: Si. Se requiere una conexión a Internet a la PC del sistema para el soporte remoto y esta conexión la proporciona el cliente.
  • Q: ¿Qué pasa con las renovaciones y puedo cancelar el acuerdo?
    • A: El Acuerdo de atención al cliente se renovará automáticamente al vencimiento del plazo del acuerdo a menos que el cliente finalice los servicios al menos 90 días antes del vencimiento. La tarifa para cada período de renovación se ajusta según el índice de precios al consumidor para todos los consumidores urbanos (CPI-U), promedio de ciudades de EE. UU., todos los artículos, según lo publicado por el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.
  • Las actualizaciones de código proactivas brindan los avances más recientes en las pruebas de calidad junto con una mayor optimización del código para un rendimiento sólido.
  • Soporte Técnico Remoto Ilimitado sin costo adicional.
  • 10% de descuento en el precio de lista de todas las piezas de repuesto
  • Visita anual:
    • Comprobación del sistema de todos los componentes y configuración del sistema
    • Valide el rendimiento general de sus sistemas
    • Capacitación del personal para interpretar los resultados de la inspección.
    • Capacite a su equipo a través de transiciones organizacionales y ayude a sus operadores experimentados a mantenerse al tanto de las mejores prácticas con esta capacitación anual en el sitio
    • Capacite al personal sobre cómo usar todas las funciones y bases de datos, incluidas las nuevas funciones con código actualizado

Incluidos en Plan de Rendimiento más lo siguiente:

  • Manténgase a la vanguardia de cualquier posible tiempo de inactividad con la ayuda de los ingenieros de LiteSentry: SOFTSOLUTION que verifican de forma remota los diagnósticos en su sistema.
  • Reciba informes de turnos, días, semanas y mensuales generados automáticamente del rendimiento de Osprey, LineScanner o Hawk enviados por correo electrónico a su equipo.
    • Número de piezas totales: pasa, falla y porcentaje
    • Número de piezas recubiertas: pasa, falla y porcentaje
    • Número de piezas NO recubiertas: pasa, falla y porcentaje
    • Pies Cuadrado (metro cuadrado) total – pasa, falla y porcentaje
    • Pies Cuadrado (metro cuadrado) Revestido total – pasa, falla y porcentaje
    • Pies Cuadrado (metro cuadrado) Sin Revestimiento total – pasa, falla y porcentaje
    • Tiempo de ejecución de Osprey: horas, porcentaje del tiempo total
    • Recuento de piezas/Área total por cada prueba de calidad habilitada
    • Informe Osprey de apagado manual del sistema por tipo de programa
    • Actividad de calibración del Osprey: fecha y hora de cada ocurrencia
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We, the Softsolution GmbH & LiteSentry™ LLC (Registered business address: Austria), would like to process personal information with external services. This is not necessary for the use of the website, but allows us to interact even more closely with them. If desired, please make a choice:
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