Atención al cliente: Niveles de servicio y planes de LiteSentry-Softsolution - Calidad del vidrio
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Atención al cliente y
Servicio

LiteSentry - SOFTSOLUTION se enorgullece de sus avanzados sistemas de inspección de muy bajo mantenimiento y bajo coste de propiedad, a la vez que proporciona una alta fiabilidad y un sistema de inspección de alta precisión. Con un mantenimiento mínimo, nuestros sistemas han funcionado en el campo durante más de 20 años, proporcionando un retorno de la inversión varias veces mayor que el ROI calculado originalmente.

Como ocurre con cualquier bien de equipo, hay que prestar cierta atención para maximizar su valor. Los retos a los que a menudo nos enfrentamos son:  

  • La rotación de personal puede dejar a las plantas con personal poco formado sobre cómo utilizar plenamente su sistema.  
  • Especificaciones nuevas y cambiantes del cliente/proyecto/internas y cómo aplicarlas a los sistemas de inspección. 
  • La mejora del código del software ofrece nuevas funciones. 

Niveles del plan

Disponible para los clientes de América y el Caribe, el Acuerdo de Atención al Cliente Proactiva Anual de LiteSentry - SOFTSOLUTION ofrece dos niveles de atención para satisfacer sus necesidades operativas:

Atención al clientePlan a distanciaPlan de rendimiento
Actualizaciones anuales del Código1✔✔
Prueba de calidad avanzada✔✔
Código optimizado✔✔
Servicio de acceso remoto de respuesta rápida✔✔
5% Descuento en piezas de repuesto✔
Validación anual del sistema in situ2✔
Formación anual in situ - Funcionamiento del sistema2✔
Formación anual in situ - Análisis de datos2✔
10% Descuento en piezas de repuesto✔
  1. Actualizaciones de código limitadas a 10 años a partir de la fecha de envío o al nivel máximo de código para la configuración del producto, según esté disponible.
  2. El número máximo de sistemas a los que se puede prestar servicio en un solo viaje de 5 días es de 5 - 6 sistemas (puede variar en función de la variedad de sistemas). Los emplazamientos con más de 6 sistemas en una CCA requerirán un viaje adicional in situ de 2 días (1 día in situ). El coste puede variar en función del número de sistemas adicionales que haya que reparar.

Servicios de valor añadido

Calibración de campo GASP4Ver documento para ver precios
Informes automáticos:3Ver documento para ver precios
Notificación automática de alarma:3Ver documento para ver precios
  1. Los informes automáticos o la notificación automática de alarmas solo están disponibles para los sistemas Osprey y LineScanner, como parte del acuerdo del plan de rendimiento. Requieren un servidor de archivo instalado en un sistema dentro del sitio, o habrá un cargo por servicio único para la configuración del servidor o la nube.
  2. Como parte de una calibración in situ, un ingeniero calificado visitará sus instalaciones para calibrar correctamente el GASP. Si durante la visita se determina que el GASP requiere mantenimiento adicional que no puede realizarse en el lugar, se organizará su envío a Strainoptics para un servicio completo. Tenga en cuenta que este servicio ampliado puede implicar costos adicionales. Si prefiere enviar su GASP antes de la calibración in situ, comuníquese con nuestro equipo de soporte a support@litesentry.com. support@litesentry.com
Descargue aquí el PDF sobre opciones de atención al cliente

SOFTSOLUCIÓN – Condiciones generales

Tenga en cuenta nuestra Condiciones generales
Tenga en cuenta nuestra Acuerdo de servicio y actualización
Tenga en cuenta nuestra Acuerdo de licencia

Un Acuerdo de Atención al Cliente proporciona una visita anual a las instalaciones por parte de un ingeniero de LiteSentry - SOFTSOLUTION que proporciona atención dedicada a cada uno de sus sistemas de inspección avanzados y al personal de cada planta.   

  • En cada visita de servicio técnico se realizará una comprobación de todos los componentes y la configuración del sistema. 
  • Formación del personal para interpretar los resultados de las inspecciones.
  • Formar al personal en el uso de todas las funciones y bases de datos, incluidas las nuevas funciones con código actualizado.
  • Código actualizado proporcionado proactivamente a cada sistema de inspección cubierto a lo largo de la vigencia del contrato hasta el nivel más alto de código que cada componente de hardware pueda aceptar.
  • Asistencia técnica a distancia ilimitada sin coste adicional.
  • 10% descuento sobre el precio de lista de piezas de repuesto.
  • Adelántese a cualquier posible tiempo de inactividad con la ayuda de LiteSentry: ingenieros de SOFTSOLUTION que comprueban a distancia los diagnósticos de su sistema.
  • Reciba por correo electrónico informes automáticos generados por turno, día, semana y mes sobre el rendimiento del sistema.

  • P: ¿Cuál es la garantía actual de LiteSentry - SOFTSOLUTION?
    • R: LiteSentry - SOFTSOLUTION proporciona una sólida garantía. La garantía del hardware es de doce (12) meses a partir de la fecha de envío y la del software, incluidas las actualizaciones del software, de doce (12) meses a partir de la fecha de envío.
  • P: ¿Durante cuánto tiempo LiteSentry - SOFTSOLUTION será compatible con nuestro sistema de inspección avanzada?
    • R: La política de LiteSentry - SOFTSOLUTION es dar soporte a todos los sistemas mientras el sistema esté añadiendo valor a su proceso. Tenemos sistemas en funcionamiento de 10 a 20 años. A medida que la tecnología se vuelve obsoleta, la sustitución de componentes antiguos o la actualización al último sistema operativo, como Windows 10, puede resultar difícil o imposible - y simplemente no es una buena inversión. LiteSentry - SOFTSOLUTION recomienda (y muchos usuarios están de acuerdo) explorar el reemplazo del sistema a los 10 años aproximadamente.
  • P: ¿Ofrece LiteSentry - SOFTSOLUTION formación in situ o remota fuera del programa de Atención al Cliente Proactiva? 
    • R: ¡Por supuesto! LiteSentry - SOFTSOLUTION ofrece estos servicios a la carta. Las tarifas de servicio técnico son de $166 por hora y un viaje de servicio técnico a $1.328 por día más gastos de viaje.
  • P: ¿Puedo actualizar el código de mi sistema después del periodo de garantía? 
    • R: ¡Por supuesto! Código actualizado para los sistemas de garantía pasado cada uno puede ser citado para el avance de código. 
  • P: ¿Puede LiteSentry - SOFTSOLUTION entrar remotamente en mi sistema?
    • R: Sí. Para la asistencia remota se requiere una conexión a Internet con el PC del sistema, que debe proporcionar el cliente.  
  • P: ¿Qué pasa con las renovaciones y puedo cancelar el contrato?
    • R: El Contrato de Atención al Cliente se renovará automáticamente al vencimiento del plazo del contrato, a menos que el cliente cancele los servicios al menos 90 días antes del vencimiento. La tarifa de cada renovación se ajustará en función del índice de precios al consumo para todos los consumidores urbanos (IPC-U), media de la ciudad de EE.UU., todos los artículos, publicado por el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.
  • P: ¿Qué ocurre durante la calibración de campo GASP?
    • R: Durante una calibración de campo de GASP, un ingeniero cualificado visitará sus instalaciones para calibrar su GASP. Si el GASP requiere un mantenimiento adicional más allá de lo que se puede realizar in situ, el ingeniero se encargará de enviar el GASP a Strainoptics para un mantenimiento completo. Tenga en cuenta que este nivel de asistencia puede conllevar gastos adicionales.
  • P: ¿Puedo enviar mi GASP antes de la calibración sobre el terreno?