Kundenbetreuung: Service & Tarifstufen von LiteSentry-Softsolution - Glasqualität
Logo Softsolution, Logo Litesentry, Logo Strainoptics//
DE
DE EN ES CN
Telefon
Kontakt
E-Mail

Kundenbetreuung &
Kundenbetreuung

LiteSentry - SOFTSOLUTION ist stolz darauf, dass seine fortschrittlichen Inspektionssysteme sehr wartungsarm sind und geringe Betriebskosten verursachen, während sie gleichzeitig eine hohe Zuverlässigkeit und eine hohe Genauigkeit bieten. Bei minimaler Wartung sind unsere Systeme seit mehr als 20 Jahren im Einsatz und bieten einen Return-on-Investment, der den ursprünglich berechneten ROI um ein Vielfaches übersteigt.

Wie bei allen Investitionsgütern ist eine gewisse Aufmerksamkeit erforderlich, um den Wert zu maximieren. Die Herausforderungen sind oft folgende:  

  • Durch Fluktuation kann es vorkommen, dass das Personal nicht ausreichend geschult ist, um das System optimal zu nutzen.  
  • Neue und sich ändernde Kunden-/Projekt-/Internetspezifikationen und deren Anwendung auf die Prüfsysteme. 
  • Die Verbesserung des Softwarecodes bietet neue Funktionen. 

Plan-Levels

Die LiteSentry - SOFTSOLUTION Vereinbarung zur jährlichen proaktiven Kundenbetreuung ist für Kunden in Nord-, Mittel- und Südamerika sowie in der Karibik erhältlich und bietet zwei Betreuungsstufen, um Ihre betrieblichen Anforderungen zu erfüllen:

KundenbetreuungRemote PlanPerformance Plan
Jährliche Kodex-Aktualisierungen1✔✔
Vorgezogener Qualitätstest✔✔
Optimierter Code✔✔
Schnellreaktions-Fernzugriffsdienst✔✔
5% Rabatt auf Ersatzteile✔
Jährliche Systemvalidierung vor Ort2✔
Jährliche Vor-Ort-Schulung - Systembetrieb2✔
Jährliche Vor-Ort-Schulung - Datenanalyse2✔
10% Rabatt auf Ersatzteile✔
  1. Code-Updates sind auf 10 Jahre ab Auslieferungsdatum oder auf den maximalen Code-Level für die jeweilige Produktkonfiguration beschränkt.
  2. Die maximale Anzahl von Systemen, die in einer einzigen 5-tägigen Reise gewartet werden können, beträgt 5 - 6 Systeme (kann je nach Systemvielfalt variieren). Bei Standorten mit mehr als 6 Systemen auf einer CCA ist eine zusätzliche 2-tägige Reise erforderlich (1 Tag vor Ort). Die Kosten können variieren, je nachdem, wie viele zusätzliche Systeme gewartet werden müssen.

Dienstleistungen mit Mehrwert

GASP-Feldkalibrierung4Dokument anzeigen, um Preise zu sehen
Automatische Berichterstattung:3Dokument anzeigen, um Preise zu sehen
Automatische Alarmbenachrichtigung:3Dokument anzeigen, um Preise zu sehen
  1. Automatische Berichterstattung oder automatische Alarmbenachrichtigung sind nur für Osprey- und LineScanner-Systeme im Rahmen des Performance-Plan-Vertrags verfügbar. Sie erfordern einen Archivserver, der auf einem System innerhalb des Standorts installiert ist, oder es wird eine einmalige Servicegebühr für die Einrichtung des Servers oder der Cloud erhoben.
  2. Im Rahmen einer Vor-Ort-Kalibrierung kommt ein qualifizierter Ingenieur zu Ihnen, um den GASP fachgerecht zu kalibrieren. Sollte dabei festgestellt werden, dass weitergehende Wartungsarbeiten erforderlich sind, die vor Ort nicht durchgeführt werden können, wird der GASP zur umfassenden Instandsetzung an Strainoptics weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass für diesen erweiterten Service zusätzliche Kosten entstehen können. Falls Sie den GASP bereits vor der Kalibrierung einsenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@litesentry.com. support@litesentry.com
Laden Sie hier die PDF-Datei mit den Optionen für die Kundenbetreuung herunter

SOFTSOLUTION – Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Bitte beachten Sie unser Allgemeine Bedingungen und Konditionen
Bitte beachten Sie unser Service- und Aktualisierungsvereinbarung
Bitte beachten Sie unser Lizenzvereinbarung

Ein Kundenbetreuungsvertrag sieht einen jährlichen Besuch eines LiteSentry - SOFTSOLUTION-Ingenieurs vor, der sich um jedes Ihrer fortschrittlichen Inspektionssysteme und um die Mitarbeiter der jeweiligen Anlage kümmert.   

  • Bei jedem technischen Servicebesuch werden alle Komponenten und die Systemeinstellungen überprüft. 
  • Schulung des Personals zur Interpretation der Inspektionsergebnisse.
  • Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung aller Funktionen und Datenbanken, einschließlich neuer Funktionen mit aktualisiertem Code.
  • Aktualisierter Code, der während der Vertragslaufzeit proaktiv für jedes abgedeckte Inspektionssystem bereitgestellt wird, und zwar auf der höchsten Code-Ebene, die jede Hardwarekomponente akzeptieren kann.
  • Unbegrenzter technischer Fernsupport ohne zusätzliche Kosten.
  • 10% Rabatt auf den Ersatzteil-Listenpreis.
  • Mit der Hilfe von LiteSentry - SOFTSOLUTION-Ingenieuren, die Ihr System per Ferndiagnose überprüfen - können Sie potenziellen Ausfallzeiten zuvorkommen.
  • Sie erhalten automatisch erstellte Schicht-, Tages-, Wochen- und Monatsberichte über die Leistung des Systems per E-Mail an Ihr Team.

  • F: Wie hoch ist die aktuelle LiteSentry - SOFTSOLUTION Garantie?
    • A: LiteSentry - SOFTSOLUTION bietet eine solide Garantie. Die Hardware-Garantie beträgt zwölf (12) Monate ab dem Versanddatum und die Software-Garantie, einschließlich Software-Updates, zwölf (12) Monate ab dem Versanddatum.
  • F: Wie lange wird LiteSentry - SOFTSOLUTION unser Advanced Inspection System unterstützen?
    • A: Es ist die Politik von LiteSentry - SOFTSOLUTION, alle Systeme so lange zu unterstützen, wie das System einen Mehrwert für Ihren Prozess darstellt. Wir haben Systeme für 10 bis 20 Jahre im Einsatz. Wenn die Technologie veraltet, kann es schwierig oder unmöglich werden, alte Komponenten auszutauschen oder auf das neueste Betriebssystem, wie z.B. Windows 10, zu aktualisieren - und es ist einfach keine gute Investition. LiteSentry - SOFTSOLUTION empfiehlt (und viele Nutzer stimmen dem zu), den Austausch des Systems nach etwa 10 Jahren zu erwägen.
  • F: Bietet LiteSentry - SOFTSOLUTION neben dem Proactive Customer Care Programm auch Vor-Ort- oder Fernschulungen an? 
    • A: Unbedingt! LiteSentry - SOFTSOLUTION bietet diese auf einer ala carte Basis an. Die Preise für den Technischen Service liegen bei $166 pro Stunde und für einen Technischen Service Trip bei $1.328 pro Tag plus Reisekosten.
  • F: Kann ich den Code meines Systems nach Ablauf der Garantiezeit aktualisieren? 
    • A: Auf jeden Fall! Aktualisierte Codes für Systeme, die die Garantiezeit überschritten haben, können jeweils als Codefortschritt angegeben werden. 
  • F: Kann LiteSentry - SOFTSOLUTION per Fernzugriff auf mein System zugreifen?
    • A: Ja. Für den Fernsupport ist eine Internetverbindung zum System-PC erforderlich, die vom Kunden bereitgestellt wird.  
  • F: Wie sieht es mit Verlängerungen aus und kann ich den Vertrag kündigen?
    • A: Der Kundenbetreuungsvertrag verlängert sich automatisch nach Ablauf der Vertragslaufzeit, es sei denn, der Kunde kündigt die Dienste mindestens 90 Tage vor Ablauf der Laufzeit. Die Gebühr für jede Verlängerungsperiode wird auf der Grundlage des Verbraucherpreisindex für alle städtischen Verbraucher (CPI-U), US City Average, All Items, wie vom United States Department of Labor veröffentlicht, angepasst.
  • F: Was geschieht bei der GASP-Feldkalibrierung?
    • A: Bei einer Vor-Ort-Kalibrierung des GASP besucht ein qualifizierter Ingenieur Ihren Standort, um den GASP zu kalibrieren. Wenn der GASP zusätzliche Wartung benötigt, die über das hinausgeht, was vor Ort durchgeführt werden kann, veranlasst der Ingenieur, dass der GASP zur umfassenden Wartung an Strainoptics geschickt wird. Bitte beachten Sie, dass für diesen erweiterten Support zusätzliche Kosten anfallen können.
  • F: Kann ich meinen GASP vor der Feldkalibrierung einsenden?