客户关怀：LiteSentry-Softsolution 的服务和计划级别 - Glassquality
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客户服务与
服务协议

LiteSentry - SOFTSOLUTION 以其先进的检测系统为傲，该系统维护费用低、拥有成本低，同时提供高可靠性和高精度的检测系统。只需极少的维护，我们的系统就能在现场运行 20 多年，投资回报率比最初计算的投资回报率高出数倍。

与任何资本设备一样，要实现价值最大化，也需要注意一些问题。 经常面临的挑战有  

  • 人员流动会使工厂在如何充分利用系统方面对员工缺乏培训。  
  • 新的和不断变化的客户/项目/内部规范，以及如何将这些规范应用到检测系统中。 
  • 软件代码改进提供了新功能。 

计划级别

LiteSentry - SOFTSOLUTION年度主动客户服务协议适用于美洲和加勒比海地区的客户，提供两个级别的服务，以满足您的运营需求：

客户服务远程计划绩效计划
年度守则更新1✔✔
高级质量测试✔✔
优化代码✔✔
快速响应远程访问服务✔✔
5% 零部件折扣✔
年度现场系统验证2✔
年度现场培训 - 系统操作2✔
年度现场培训 - 数据分析2✔
10% 零部件折扣✔
  1. 代码更新限于自发货之日起 10 年内或产品配置的最大代码级别（如有）。
  2. 单次 5 天行程最多可服务 5 - 6 个系统（可根据系统种类而有所不同）。如果一个 CCA 上有超过 6 个系统，则需要额外的 2 天现场服务（1 天现场服务）。费用可能因需要服务的系统数量而异。

增值服务

GASP 现场校准4查看文件，了解定价
自动报告：3查看文件，了解定价
自动报警通知：3查看文件，了解定价
  1. 作为性能计划协议的一部分，自动报告或自动报警通知仅适用于 Osprey 和 LineScanner 系统。它们需要在站点内的一个系统上安装归档服务器，否则将收取服务器或云设置的一次性服务费。
  2. 在 GASP 现场校准期间，技术熟练的工程师将到现场校准 GASP。如果 GASP 需要额外的维护而无法在现场完成，工程师将安排将 GASP 送至 Strainoptics 进行全面维护。请注意，这种更高级别的支持可能会收取相关费用。如果您选择在现场校准前发送 GASP，请通过以下方式联系我们的支持团队 support@litesentry.com
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解决方案 – 一般条款和条件

请注意我们的 一般条款和条件
请注意我们的 服务和更新协议
请注意我们的 许可协议

客户关怀协议提供由LiteSentry - SOFTSOLUTION工程师进行的年度现场访问，专门关注您的每个先进检测系统和每个工厂的员工。   

  • 每次技术服务访问都会对所有组件和系统设置进行系统检查。 
  • 培训工作人员解释检查结果。
  • 培训员工如何使用所有功能和数据库，包括更新代码的任何新功能。
  • 在整个合同期内，主动向每个覆盖的检测系统提供更新的代码，使每个硬件组件都能接受最高级别的代码。
  • 无限制远程技术支持，无需额外费用。
  • 10% 零配件清单价格折扣。
  • 在 LiteSentry（SOFTSOLUTION 工程师可远程检查系统诊断）的帮助下，提前预防任何可能的停机。
  • 接收自动生成的班次、日、周和月度系统性能报告，并通过电子邮件发送给您的团队。

  • 问：LiteSentry - SOFTSOLUTION 目前的保修期多长？
    • 答：LiteSentry - SOFTSOLUTION提供健全的保固。 硬件保修期自发货之日起十二（12）个月，软件（包括软件更新）保修期自发货之日起十二（12）个月。
  • 问：LiteSentry - SOFTSOLUTION 支持我们的高级检测系统多长时间？
    • 答：LiteSentry - SOFTSOLUTION 的政策是，只要系统能为您的流程增值，我们就会为所有系统提供支持。我们的系统已使用10至20年。随着技术的过时，更换旧组件或更新至最新的操作系统（如Windows 10）可能会变得困难或不可能，这根本不是一项好的投资。LiteSentry - SOFTSOLUTION 建议（许多用户也同意）在系统使用约 10 年时考虑更换。
  • 问：LiteSentry - SOFTSOLUTION是否提供主动式客户服务计划以外的现场或远程培训？ 
    • 答；当然可以！ LiteSentry - SOFTSOLUTION 提供按需服务。技术服务费为每小时$166，技术服务之旅每天$1,328，另加差旅费。
  • 问：保修期过后，我可以更新系统代码吗？ 
    • 答：当然可以！对于已过保修期的系统，每套系统都可以报出更新代码。 
  • 问：LiteSentry - SOFTSOLUTION 可以远程登录我的系统吗？
    • 答：可以。远程支持需要与系统 PC 的互联网连接，由客户提供。  
  • 问：续约怎么办，能否取消协议？
    • 答：客户关怀协议将在协议期满时自动续约，除非客户在协议期满前至少 90 天终止服务。每次续约的费用将根据美国劳工部公布的所有城市消费者的消费价格指数 (CPI-U)、美国城市平均、所有项目进行调整。
  • 问：GASP 现场校准过程中会发生什么？
    • 答：在 GASP 现场校准期间，技术熟练的工程师将到现场校准您的 GASP。如果 GASP 需要额外的维护而无法在现场完成，工程师会安排将 GASP 送到 Strainoptics 进行全面维护。请注意，这种更高级别的支持可能会收取相关费用。
  • 问：我能否在现场校准之前提交 GASP？