客户服务 - Glassquality

客户服务 &
协议

LiteSentry – SOFTSOLUTION 为其先进的检测系统而感到自豪。其维护成本、拥有成本低,同时满足高可靠性和高精度。 以最小的维护成本,我们系统在此领域已经运行了20余年,其投资回报率高出原始计算的ROI数倍。

就像任何设备,需要注意的是其价值最大化。 经常面临的挑战是:

  • 人员流动可能会使员工缺乏对设备的培训从而不能充分利用系统。
  • 新的和不断变化的客户/项目/内部规范,以及如何将这些规范应用到检测系统上。
  • 软件代码改进提供了新功能。

客服计划分级

LiteSentry – SOFTSOLUTION年度主动客户服务协议适用于美洲和加勒比地区客户,提供两个级别的服务以满足您的运行需求,绩效计划和最佳服务。

按客户服务协议,将由LiteSentry-SOFTSOLUTION 工程师提供年度现场访问,专注您的每台检测系统和相关操作员。

  • 每次的技术服务客户拜访,工程师都会检查设备所有组件和系统设置。
  • 培训工作人员,向他们解释检查结果。
  • 培训员工如何使用所有功能和数据库,包括任何更新的新功能。
  • 在合同期限,主动将每个检测系统软件更新到其硬件能够接受的最高级别的版本。
  • 无限远程技术支持,无额外费用。
  • 享受备件标价10% 折扣
  • 在 LiteSentry – SOFTSOLUTION 工程师远程检查系统并诊断的帮助下,提前预防任何潜在的停机情况。
  • 接收通过电子邮件发送给您的团队的自动生成的班次、日、周、月度报告。

  • Q: 当前 LiteSentry – SOFTSOLUTION 质保是怎样的?
    • A: LiteSentry – SOFTSOLUTION 提供强大的保修服务。 硬件保质期为自发货之日起12个月,软件保修期,包括软件更新,为自发货之日起12个月。
  • Q: LiteSentry – SOFTSOLUTION 将会对检测系统提供多长的支持?
    • A: LiteSentry – SOFTSOLUTION 的政策是支持所有系统,只要这些检测系统能为您的工艺流程增加价值。 我们有些系统在该领域已经运行了10到20年。 随着技术变的过时,更换旧部件或更新到最新版本(如Windows 10),会变得困难甚至不可能 – 而且根本就不是一项好的投资。 LiteSentry – SOFTSOLUTION 建议考虑更换10年以上的系统 (许多客户同意)。
  • Q: LiteSentry – SOFTSOLUTION 是否在主动式客户服务项目之外提供现场或远程培训?
    • A:是的! LiteSentry – SOFTSOLUTION 以单点方式提供服务。 技术服务费为每小时 $166美金,一次技术服务差旅费用为每天 $1,328,外加差旅费。
  • Q: 我可以在保质期后更新系统软件吗?
    • A: 当然! 保修期过后更新软件可单独报价。
  • Q: LiteSentry – SOFTSOLUTION 可以远程进入我的系统吗?
    • A: 是的。 要求客户提供网络,将系统电脑联网,以用于远程技术支持。
  • Q: 续订怎么操作?可以取消协议吗?
    • A: 客户服务协议应在协议期限届满时自动续订,除非客户在到期前至少90天终止服务。 每次续订费用根据美国劳工部公布的所有城市消费者(CPI-U)、美国城市平均、所有项消费者价格指数进行调整。

远程服务计划
● 主动软件更新,提供最新的质量检测软件。
优化稳健性能.1
● 无限远程技术支持,无额外费用。
● 所有备件标价 5% 折扣
● 远程培训课程,关于如何使用所有功能和数据库,包括更新后的新功能。
代码

包括远程计划 以及下列各项:

  • 主动软件更新,将提供质量检测最新的最先进的软件版本,以实现强大性能。
  • 无限远程技术支持,无额外费用
  • 所有备件标价10%折扣
  • 年度实地拜访:
    • 检查所有系统组件和设置
    • 验证系统整体性能
    • 培训员工,解释检测结果。
    • 通过组织转型培训您的员工,并通过年度现场培训帮助经验丰富的操作人员掌握最佳实践能力。
    • 培训员工如何使用所有功能和数据库,包括更新的新功能。

包含 绩效计划 以及下列各项:

  • 在 LiteSentry – SOFTSOLUTION工程师远程检查系统诊断的帮助下,提前预防任何潜在的停机事件。
  • 接收通过邮件发给您团队的自动生成的班次、天、周、月报告。
    • Number of total pieces – pass, fail, and percentage
    • Number of Coated pieces – pass, fail, and percentage
    • Number of NON-Coated pieces – pass, fail, and percentage
    • SqFt (SqM) total – pass, fail, and percentage
    • SqFt (SqM) Coated total – pass, fail, and percentage
    • SqFt (SqM) NON-Coated total – pass, fail, and percentage
    • Osprey run-time – hours, percentage of total time
    • Piece Count / Total Area per each enabled Quality Test
    • Osprey report of manual system shutdown by program type
    • Osprey Calibration Activity – date and time of each occurrence
Data protection
We, the Softsolution GmbH & LiteSentry™ LLC (Registered business address: Austria), would like to process personal information with external services. This is not necessary for the use of the website, but allows us to interact even more closely with them. If desired, please make a choice:
We, the Softsolution GmbH & LiteSentry™ LLC (Registered business address: Austria), would like to process personal information with external services. This is not necessary for the use of the website, but allows us to interact even more closely with them. If desired, please make a choice: